Modalités de gestion des retours et remboursements

Nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Toutefois, si vous souhaitez retourner un produit, voici les modalités applicables pour les retours et remboursements :

1. Conditions générales des retours :

a) Produits éligibles au retour :

• Les retours sont acceptés pour les maillots de corps achetés sur notre site, à condition qu’ils soient :
  • Non portés,
  • Non lavés,
  • Intacts, dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes encore attachées.
• Les produits ayant été portés, lavés ou endommagés ne pourront pas être retournés ni remboursés.

b) Délai de retour :

• Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux dispositions légales.

2. Procédure de retour :

a) Étapes pour initier un retour :

1. Formulaire de retour : Contactez notre service client à l’adresse [email protected] pour obtenir un formulaire de retour et un numéro de suivi.
2. Adresse de retour : Une fois le formulaire rempli, envoyez votre produit à l’adresse suivante :
   Libafar SAS – 268, rue Paul Eluard, 46000 Cahors.
3. Expédition du produit : Veillez à emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la réception de votre colis.

b) Frais de retour :

• En cas de vice caché ou non-conformité : Si le produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour sont pris en charge par Libafar SAS. Un bon de retour prépayé vous sera envoyé par notre service client.
• En cas de changement d’avis : Si vous décidez de retourner un produit sans qu’il présente de défaut ou de non-conformité, les frais de retour sont à votre charge.

3. Traitement des remboursements :

a) Délais de remboursement :

• Une fois le produit retourné et inspecté pour vérifier qu’il respecte les conditions de retour (non porté, non lavé, intact), nous procéderons au remboursement.
• Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et validation du produit retourné.

b) Mode de remboursement :

• Les remboursements sont réalisés via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).

4. Questions et assistance :

Pour toute question relative aux retours ou pour obtenir de l’aide, contactez notre service client :

• Email : [email protected]
• Téléphone : +33 7 84 70 53 66

Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner dans le processus de retour.

Rappel important :

• Les produits retournés doivent respecter strictement les conditions de non-utilisation mentionnées ci-dessus.
• Libafar SAS se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.